Communicatie in Telefonie

De Psychologie van Telefonie‘People don’t care how much you know, until they know how much you care! Met de komst van e-mail, WhatsApp en social media zijn we een stuk minder gaan bellen. Terwijl je telefonisch eigenlijk veel prettiger en effectiever met elkaar van...

Communicatie in Correspondentie

Training Relatiegericht en Overtuigend Schrijven‘Writing is the painting of the Voice’ In gedachten weet je precies wat je wilt zeggen, maar hoe vertaal je deze gedachten nu snel  naar bijvoorbeeld een goede e-mail of brief. Zodanig, dat deze logisch,...

Communicatie in Klachtbehandeling

Training Effectieve en Relatiegerichte Klachtbehandeling‘Een klacht is gratis advies’ De meeste klachten ontstaan door een onduidelijke of onvriendelijke communicatie.  In klachtbehandeling begin je dan ook op achterstand en is het nóg belangrijker dat je...

Communicatie op de Werkvloer

Training Effectief Communiceren op de Werkvloer‘No one can whistle a symphony, it takes a whole orchestra to play it’ Je bent regelmatig omringd door onder andere collega’s, leidinggevenden en managers. Een soepele en prettige communicatie is dan ook van...

Communicatie voor Leidinggevenden

Training Effectief Communiceren voor Leidinggevenden‘The key to successful leadership is influence, not authority’ Als leidinggevende wil je een positieve invloed uitoefenen op je medewerkers, zodat je samen de gestelde doelen kunt behalen. Een goede kwaliteit van...